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鼠大点儿心就别干熊事

近日,看到一则段子来描述电商的火热程度,“感觉北京已经疯了,似乎网龄超过五年,年龄低于三十,认字三千左右,英语四六级上下,知道KK,出入过媒体互联网和广告公司的朋友们都创业了,弄潮了,跟VC喝咖啡了。”互联网的迅猛发展,好像在赐予每个人一个“创业梦”,唆使大家都别低三下四地跟老板混了,自己出头过好日子去。

还有人说“马云不死,中国经济不会好了”,似乎实体经济的衰败都是淘宝、京东、亚马逊这些电商平台的错。但是咱们反过来想想,真是什么行业都能放网上交易,实现去传统化经营模式吗?

我曾经想过餐饮业是无法彻底去除门店的,总得跟朋友们出来聚聚吃个甜品聊聊天吧。后来发现,在定位去餐厅的根本时就模糊了,究竟是要去吃还是闲得发慌聚众八卦?若是吃的话,外卖就能解决这个需求了,完全可以把偌大的餐厅缩小到厨房。那要是为了消磨时间就更好办了,任何聊天工具都能满足,还经济实惠。但说到底,人,至少现在的人是有别于AI的,处于感情需要还是会选择面对面的聚餐。同时现在的人们也越来越怕麻烦,也就懒得收拾邀请朋友上门了,餐厅就成为了出租桌椅的场所。所以要珍惜那些现充的小伙伴们,这些人是真心想见你一面,关心你近况的,才愿意出门赴约。

这么看来,无法电商化的产业就跟人感情密切相关了。其实,还有一点需求是无法彻底打击实体门店的,需要试用的产品,当然这只是我片面的想法。虽说现在大家都趋向于在网上购买衣服、鞋子、包、化妆品之类的商品,这也是网店售卖最多的,可是细想一下不难发现,这些商品有个共性——在商店里都能提前试用。事实上,大部分的消费者都是先去实体店试过之后,才在网上下单,且商品单价越高越有这样的消费习惯,这说明什么?虽然不想承认,但还是要说,消费者对于网络产品的信任度并没有想象的那么高,另外,这些商品都有其特殊的个人标签性。衣服、鞋子、包,要去门店试下大小、风格是否合适,化妆品要去实际看看有无色差,跟自己的肤色配不配,有没有过敏情况等等。因此我们在感叹商场生意萧条的同时,却无法真正离开它们,甚至可以说网店的红火离不开实体店的默默支撑,为他人作嫁衣裳,一把辛酸泪。我想,这也是众多品牌明知高额的租金是难以承受的痛,依然要在最好的地段开设店铺,让消费者便捷地挑选商品,即使最终交易在网上完成。

那么反过来讲,那些不需要试用的商品,比如食品、锅碗瓢盆、日用品等,就是最能实现彻底虚拟化经营的吗?似乎没有那么简单,这些商品在转型时依旧可能碰到很多壁垒。这其中商家的素质在很大程度上取到决定作用,举个简单的例子来说,超市上货时有个不成文的惯例,同一产品中临近保质期的会发在最容易拿到的位置。当消费者实地采购时,就可以尽量挑选新鲜的购买,而网购的话就失去这样的机会。另一媒介——物流的素质,也足够影响网购体验的优劣,商品是否能快速完好地送到顾客手中。这在年关将至的今天,感受尤为明显,销售量的猛增和快递人员的缺少,直接导致众多交易的瘫痪。于是乎,超市门店能补足网络交易的短板,实现最后一公里的顺畅。

还想说一个在我看来比较在意的行业,旅游业。信息的获取已变得越来越容易,攻略、游记,旅游论坛、APP、微信订阅号,一搜一大把,要策划个自助游简单的就跟杭州人逛西湖一般。但是什么东西多了,质量总是会跟不上,良莠不齐导致许多攻略的真实度很低,且大部分都是你中有我我中有你,更新也不够及时,好多已经不再营业的商店还挂在推荐中。这造成后来人规划自己行程时,大量的浪费时间精力。另外,过去的跟团游已经无法满足大多数游客的需求,现在人更需要的是个性,适合我自己需求的旅行方式,随之兴起的就是私人订制。

其实,私人订制的模式,在理想状态下,是能非常好地满足我上述提到两类人的要求,或者说这能完美解决所有人旅游梦想的模式。在我看来,私人订制的关键在于沟通,顾客和销售顾问直接的沟通,相应对于顾问的素质要求比以往要高很多,要能满足各类顾客的偏好,自己首先要是这种偏好的极客,或者是探访峡谷河川的户外拥趸者,或者是吃遍大街小巷的吃货,或者是玩遍各大游乐场的大孩子,或者是刷爆信用卡的购物狂,等等。并且,实际旅行中发生的问题也能在互联网上通过实时交谈得以实现,可以预想到去门店的可能。

最近,工商局找淘宝茬,说卖假货的商店太多。有人站出来力挺马大帅,说他就一包租公,租个地儿给大家卖东西,没责任管商家卖的是啥,实在是冤啊。那我就好奇了,人写字楼出租时,是不是也不问人家干什么用?给搞个危险品经营也是来句“I don’t care”?事已至此,不能一概而论是谁的责任,大家都得承担。监管部门不查假货要你何用,你一监督部门怎么到现在才晓得要查处要打击违规经营。淘宝的入住门槛、审核机制也是有待提高,你的地盘你都做不了主,臭了的名声也得自己背,何苦呢。

在电商火热的时候,泼冷水不太厚道,梦想总归是要有的,万一实现了呢?但是,也请冷静思考下,掂量掂量自己多重,别一窝蜂的都挤到风口去,没人保证所有猪都飞得起来,鼠大点儿心就别干熊事了。

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  3. LKaymola很懒 转载了此文字
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爱旅游爱看电影,走出去就不想回来,待太久又不想动。Mola就是懒,除了远行就是宅。纠结的活像一个天秤座却是货真价实的摩羯座,活着活着也习惯了。
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